BPOサービス

コールセンター

このような課題はありませんか?

  • ⾃社の電話応対レベルにばらつきがある
  • システムの提供を開始したが、問い合わせ対応に手が回らない
  • お客様からの声をサービスに活かせていない
  • 売上拡大、新規顧客開拓のためのアウトバウンドを行いたいが方法が分からない
  • 本業に専念するためにコールセンターを外注したい

ご提供するサービス

    インバウンド

  • カスタマーサポートセンター
  • テクニカルサポートセンター
  • お客様センター
  • 通信販売受注代行

    アウトバウンド

  • アポイント獲得
  • 販売促進コール
  • パートナー(代理店)獲得

    コールセンター構築運営

  • ⼈材要件設計、採⽤、研修
  • 品質管理設計
  • ⽬標管理プロセス構築
  • CRM・RPA・チャットボット等のツールを導⼊したカスタマーセンター運営

当社BPOサービスの特徴

  • コールセンターに関する企画設計やインフラの構築から、⼈員配置、実際の運⽤までをワンストップで提供いたします。
  • ⼩規模運⽤やシェアード運⽤、24時間365日対応等も可能で、⾦融グループで培われた徹底したコンプライアンス意識と⾼いセキュリティ⽔準をもってセンター運営をいたします。
  • コールセンター開設後も、モニタリングやミステリーコール、オペレーターレベル毎の研修を実施し、応対品質向上を目指します。
  • 高いマネジメント⼒と育成⼒で他社では運⽤できない案件も運営を可能にします。

サービス導入までの流れ

ヒアリングによる業務調査・分析により御社の課題を抽出いたします。そのうえでお見積りを含めてご提案をし、納得いただけましたらご契約となります。お客様のご意見を取り入れつつ要件定義と業務設計をいたします。インフラ構築、人員配置を経まして運用開始となりますが、コールセンター開設後も応対品質向上に向けた改善サイクルを回してまいります。

STEP.1

業務調査/分析
課題抽出

STEP.2

提案・見積算出
契約

STEP.3

要件定義
業務設計

STEP.4

インフラ構築
人員配置

STEP.5

運用開始

BPOに関するお問い合わせ